İade Politikası ve Cayma Hakkı

Sıla Çiçekçilik olarak temel amacımız, en özel anlarınıza eşlik edecek taptaze çiçek aranjmanları ve hediyelik ürünlerle hem sizi hem de sevdiklerinizi %100 oranında memnun etmektir. Hazırladığımız her bir siparişi, sipariş notunuza uygun, özenli ve taze bir şekilde ulaştırmak için büyük bir gayret gösteriyoruz. Ancak, e-ticaret süreçlerinin ve özellikle canlı ürün gönderiminin doğası gereği, zaman zaman istenmeyen durumlarla karşılaşılabileceğinin bilincindeyiz. Tüketici haklarına duyduğumuz saygı ve yasalar çerçevesinde (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), Müşterilerimizin (Alıcıların) iade, iptal ve cayma haklarını şeffaf bir biçimde düzenleyen işbu İade Politikası hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İstisnaları (Canlı Çiçek Kapsamı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketiciler normal şartlarda e-ticaret üzerinden satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına ("Cayma Hakkı") sahiptir. Ancak, çiçekçilik sektörü yasal düzenlemeler uyarınca özel bir konuma sahiptir.

Buna rağmen, %100 Müşteri Memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, Şirketimiz haklı müşteri şikayetlerini (örneğin; ürünün görselden tamamen farklı olması, solmuş/hasarlı çiçek teslimatı yapılması, yanlış ürünü teslim edilmesi vb.) titizlikle değerlendirmekte ve telafi süreçlerini işletmektedir.

2. İade ve Telafi Edilebilecek Durumlar

Canlı çiçekler için standart bir cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki özel koşullar gerçekleştiğinde ürününüz için anında ücret iadesi, yeni ürün değişimi veya hediye çeki tanımlanması talep edebilirsiniz:

• Hasarlı Teslimat: Çiçeklerin kurye aşamasında taşıma kaynaklı kırılması, vazonun çatlaması, saksının hasar görmesi veya çiçeklerin ezilmiş/dökülmüş şekilde alıcıya ulaşması.
• Solmuş veya Kalitesiz Ürün: Size veya alıcıya ulaştırılan çiçeklerin görseldeki tazelikte olmaması, açıkça solmuş, pörsümüş veya deforme olmuş olması.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Web sitesinden sipariş ettiğiniz ürün (örneğin "Kırmızı Gül Buketi") yerine tamamen farklı bir ürünün (örneğin "Beyaz Papatya") gönderilmesi.
• Eksik Ürün veya Materyal: Siparişinizle birlikte satın aldığınız ekstra hediyelerin (çikolata, peluş ayı, balon vb.) teslimat anında kurye tarafından alıcıya verilmemesi veya eksik verilmesi.

3. İade ve Şikayet Bildirim Süreci

Herhangi bir kalite sorunu veya yanlış gönderim durumunda mağduriyetinizi en hızlı şekilde çözebilmemiz için şikayetinizi ürünün teslim edildiği an itibarıyla en geç 24 saat içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Canlı ürünlerin ömrü kısa olduğu için 24 saati aşan şikayet bildirimleri, ürünün doğal solma sürecine girmiş olma ihtimali nedeniyle maalesef değerlendirmeye alınamayacaktır.

Bildirim Adımları:

1. Teslim edilen ürünün sorununu (hasar, solma, yanlış ürün) açıkça gösteren en az 2 adet net fotoğrafını çekiniz.
2. Sipariş numaranız ve adınız soyadınız ile birlikte çektiğiniz fotoğrafları vakit kaybetmeden WhatsApp destek hattımıza veya e-posta adresimize gönderiniz.
3. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi 1-2 saat içerisinde inceleyecek ve sizinle iletişime geçerek "Ücretsiz Yeni Ürün Gönderimi (Değişim)" veya "Ücret İadesi" seçeneklerini sunacaktır.

4. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

Sipariş iptalleri, sadece siparişinizin hazırlık aşamasına girmemiş olması şartıyla mümkündür.

• Hazırlanmayan Siparişler: Siparişiniz atölyemizdeki ustalarımız tarafından henüz kesilmemiş ve aranjman sürecine (vazoya/bukete yerleştirme) başlanmamışsa, müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi anında ve kesintisiz olarak iptal edebilirsiniz. Tüm ödemeniz aynı gün kartınıza iade edilir.
• Yola Çıkan veya Hazırlanan Siparişler: Çiçekler kesilip aranjman tamamen hazırlanmışsa, kişiye özel not yazılarak kuryeye (veya kargoya) teslim edildikten sonra sipariş iptali ne yazık ki yapılamamaktadır. Ürün tamamen sizin siparişinize özel tanzim edildiğinden başka birine satışı mümkün olmamaktadır.

5. Geri Ödeme (Refund) Süreçleri

Şirketimiz tarafından iade talebiniz onaylandığında veya siparişinizi yola çıkmadan iptal ettiğinizde, geri ödeme işlemleriniz Muhasebe departmanımız tarafından anında başlatılır.

İade işlemleri, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile (kredi kartına iade veya havale/EFT iadesi) birebir aynı şekilde yapılır. Biz iadeyi onayladıktan sonra bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması ortalama 1 ila 3 iş günü (bazı bankaların taksitli işlemlerinde veya debit kartlarında bu süre 7 güne kadar) sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankanızın finansal takasıyla ilgili olup, gecikmeler halinde bankanızın müşteri hizmetlerinden Referans Kodu ile işlem detayını sorgulayabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 19.09.2026