Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Sıla Çiçekçilik olarak (bundan böyle "Şirket", "Biz" veya "Sitemiz" olarak anılacaktır), müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve sitemizi kullanan tüm bireylerin mahremiyetine ve kişisel verilerinin korunmasına son derece büyük bir önem vermekteyiz. Dijital çağda kişisel verilerin ne kadar kritik bir öneme sahip olduğunun bilincindeyiz ve bu doğrultuda veri güvenliğinizi sağlamak, sizlere şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak en temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. İşbu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni, web sitemizi ziyaret etmeniz, ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız, bizimle iletişime geçmeniz veya herhangi bir şekilde dijital platformlarımızı kullanmanız durumunda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını, korunduğunu ve hangi yasal çerçeveler dahilinde üçüncü taraflarla paylaşılabileceğini detaylı bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Kişisel Veriler ve Toplanma Yöntemleri

Hizmetlerimizi en iyi şekilde sunabilmek, siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde teslim edebilmek ve kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirebilmek adına çeşitli kişisel verilerinizi toplamaktayız. Bu veriler; web sitemiz üzerinden doldurduğunuz sipariş formları, iletişim formları, çerezler (cookies) ve otomatik veri toplama sistemleri aracılığıyla doğrudan sizden veya dolaylı yollardan dijital izleriniz aracılığıyla elde edilmektedir. Toplanan veri kategorileri genel olarak şunları içermektedir:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız ve siparişin teslim edileceği alıcının adı soyadı. Bu bilgiler, siparişin doğru kişiye teslim edilmesi ve resmi faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi için elzemdir.
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz ve açık teslimat adresiniz. Bu veriler, sipariş durumunuz hakkında size bilgi vermek, kargo/teslimat süreçlerini koordine etmek ve olası aksaklıklarda sizinle hızlıca iletişime geçebilmek amacıyla kullanılmaktadır.
• İşlem ve Alışveriş Güvenliği Bilgileri: IP adresiniz, siteye giriş çıkış saatleriniz, tarayıcı bilgileriniz, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve cihaz işletim sistemi bilgileriniz. Bu bilgiler, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun uyarınca yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek, siber saldırıları (DDOS, brute-force vb.) önlemek ve bilgi güvenliğini sağlamak amacıyla loglanmaktadır.
• Sipariş Detayları: Satın aldığınız çiçek aranjmanları, eklenen özel hediye notları, sipariş tarih ve saati. Hediye notlarınız, tamamen gizlilik içerisinde ve sadece alıcıya ulaştırılmak üzere sistemlerimizde şifreli veya kapalı devre olarak işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Elde edilen kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve yasal çerçeveler dahilinde, yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenmektedir. Verilerinizin işlenme amaçları şunlardır:

• Sözleşmenin İfası: Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi, ürünlerin özenle hazırlanması ve belirttiğiniz adrese vaktinde teslim edilmesi.
• Hizmet Kalitesinin Artırılması: Müşteri memnuniyeti anketleri düzenlemek, şikayet ve taleplerinizi hızlıca çözüme kavuşturmak, sunulan ürün çeşitliliğini kullanıcı alışkanlıklarına göre optimize etmek.
• Yasal Yükümlülükler: Vergi usul kanunu, tüketici hakları kanunu ve ilgili diğer yasal mevzuatlar gereği fatura düzenlemek, muhasebe kayıtlarını tutmak ve yetkili kamu kurumlarının yasal taleplerine (mahkeme kararları vb.) cevap vermek.
• Pazarlama ve Optimizasyon (Açık Rızaya Tabi): Sadece onay vermeniz durumunda, size özel indirimler sunmak, yeni çiçek aranjmanlarımızı tanıtmak ve Google Ads, Facebook Ads gibi dijital reklam platformlarında (anonimleştirilmiş veriler kullanılarak) yeniden hedefleme (retargeting) reklamları göstermek. Site içerisindeki gezinme istatistikleri, tamamen anonim olarak Google Analytics gibi araçlarla analiz edilerek site içi UI/UX deneyimi geliştirilir.

3. Kişisel Verilerin Aktarımı ve Paylaşımı

Sıla Çiçekçilik, kişisel verilerinizin gizliliğine mutlak saygı duyar ve verilerinizi izinsiz olarak ASLA üçüncü şahıslara satmaz, kiralamaz veya ticari bir meta olarak kullanmaz. Ancak, size vadedilen hizmeti eksiksiz sunabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla, verileriniz yasal sınırlar içerisinde ve "Bilmesi Gerekenler" (Need-to-Know) prensibiyle sınırlı olarak belirli iş ortaklarımızla paylaşılabilmektedir:

• Lojistik ve Kargo Şirketleri: Siparişlerinizin fiziksel teslimatını gerçekleştiren kurye ekiplerimiz veya anlaşmalı kargo firmaları ile (Sadece teslimat adresi, alıcı adı ve iletişim numarası).
• Ödeme Altyapısı Sağlayıcıları: Kredi kartı ve banka kartı ödemelerinizi güvenli bir şekilde işleyen (Iyzico, PayTR vb. gibi) BDDK lisanslı ödeme kuruluşları. (Not: Kredi kartı numaralarınız ve CVC kodlarınız hiçbir koşulda kendi sunucularımızda saklanmaz, doğrudan şifreli olarak 256-bit SSL üzerinden bu kuruluşlara iletilir.)
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal bir zorunluluk (mahkeme kararı, savcılık talebi vb.) doğması halinde yetkili adli veya idari mercilerle.
• Teknoloji ve Yazılım Sağlayıcıları: Sunucu barındırma (hosting) hizmeti aldığımız veri merkezleri ve SMS/E-posta gönderim altyapısı sağlayan (iletişim onayı verdiğinizde) lisanslı teknoloji firmaları.

4. Veri Güvenliği, Saklama Süresi ve Çerez (Cookie) Politikası

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kaybolmaya, değiştirilmeye veya sızdırılmaya karşı korunması için sektör standartlarında en güncel teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Web sitemiz üzerindeki tüm veri transferleri, yüksek güvenlikli 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Sunucularımız düzenli olarak sızma testlerine (penetration testing) tabi tutulmakta ve güncel güvenlik duvarları (Firewall) ile izlenmektedir. Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili yasal mevzuatlarda öngörülen (örneğin muhasebe kayıtları için 10 yıl) yasal saklama süreleri dolana kadar sistemlerimizde güvenle muhafaza edilir. Süre bitiminde verileriniz güvenli silme yöntemleri ile kalıcı olarak imha edilir veya anonimleştirilir.

Çerez (Cookie) Politikası: Web sitemizi daha verimli, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde kullanabilmeniz için "Çerezler" (küçük metin dosyaları) kullanmaktayız. Çerezler, tarayıcınız tarafından bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilir. Sitemizde, sepetinizdeki ürünleri hatırlamak için 'Oturum Çerezleri', site trafiğini analiz etmek için 'Analitik Çerezler' ve size ilgi alanlarınıza yönelik reklamlar sunmak için 'Pazarlama Çerezleri' kullanılabilir. Çerez kullanımını onaylamıyorsanız, tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya tamamen engelleyebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı fonksiyonlarının (örneğin sipariş verme ekranının) düzgün çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz.

5. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin detaylı bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri (iş ortaklarını) bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu işlemin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesini talep etme.
• Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle herhangi bir maddi veya manevi zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuzu iletmek için, sitemizde yer alan iletişim kanalları (e-posta veya telefon) aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz, yasal mevzuata uygun olarak en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 19.09.2026. İşbu Gizlilik Politikası, yasal gereksinimler veya hizmet politikalarımızdaki değişiklikler nedeniyle önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.